他們有話說(shuō)：

行：購(gòu)票、檢票時(shí)間只要15-30秒

常熟汽車運(yùn)輸集團(tuán)總經(jīng)理 徐錫龍

讓客戶更快得手是我們追求的目標(biāo)。所以設(shè)計(jì)流程時(shí)，我們只選擇了購(gòu)票這個(gè)主功能。除了讓乘客獲得方便，在線查詢購(gòu)票等功能使信息更對(duì)稱，直接優(yōu)化了車站的維護(hù)成本、配車準(zhǔn)備等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)調(diào)配。

住：企業(yè)解決云，微信解決端

東呈酒店集團(tuán)副總裁 茍國(guó)興

連鎖酒店興于PC時(shí)代，變于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。微信具備的分享經(jīng)濟(jì)，移動(dòng)支付，二維碼，大數(shù)據(jù)，O2O，LBS等多種能力，成為傳統(tǒng)酒店的變量。

東呈酒店希望打造云酒店，輕、連、聚成為其中的關(guān)鍵詞。微信公眾號(hào)、微信卡包、WIFI、朋友圈等多渠道提供了輕入口，而去中心化的響應(yīng)能力實(shí)現(xiàn)了輕服務(wù)。微信還幫東呈酒店逐步打通了員工與客人、員工與總部、內(nèi)部與外部等整個(gè)生態(tài)鏈。在聚攏粉絲上，東呈酒店線下通過(guò)微信連Wi-Fi、二維碼吸納酒店周邊客人；線上則利用微信朋友圈分享，卡包、紅包等營(yíng)銷活動(dòng)獲取新粉絲。

信息驛站董事長(zhǎng) 韓義

與其去求粉不如讓粉絲來(lái)敲門(mén)，信息驛站選擇“深掏灘、低做堰“。酒店本質(zhì)是一個(gè)社交平臺(tái)和服務(wù)媒介，所以我們的核心任務(wù)是幫助酒店打造一個(gè)有用、好用的服務(wù)號(hào)，畢竟會(huì)員才是自己的。酒店是一個(gè)高度場(chǎng)景化的空間，未來(lái)信息驛站將幫助更多酒店推動(dòng)場(chǎng)景營(yíng)銷。2015年3月上線的碧桂園鳳凰酒店，目前粉絲數(shù)超過(guò)95000人，月均增長(zhǎng)3萬(wàn)粉絲，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)的訂單已超過(guò)3694間。

娛：“門(mén)票+”輻射全場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)

微景通 

作為第三方合作者，微景通在微信將“支付+地圖+語(yǔ)音+社會(huì)化微營(yíng)銷”四大基礎(chǔ)核心功能集中統(tǒng)一化。作為景區(qū)，擁有了與用戶直接對(duì)話并提供服務(wù)的自主能力，微信同時(shí)提供了開(kāi)放的舞臺(tái)（公眾賬號(hào)）和商業(yè)化能力（微信支付）。 并通過(guò)社會(huì)化策略，智能體驗(yàn)服務(wù)，讓每個(gè)人都成為景區(qū)、品牌的推廣、銷售員。

對(duì)游客來(lái)說(shuō)，智慧景區(qū)就是不受場(chǎng)景限制線上購(gòu)票，沒(méi)有排隊(duì)壓力，自助檢票入園。未來(lái)，更輕的景區(qū)將以微信公眾號(hào)為唯一入口，以“門(mén)票+”的概念，整合現(xiàn)在的吃住行娛購(gòu)，實(shí)現(xiàn)線上線下的服務(wù)平臺(tái)。

杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)文化旅游有限公司副總經(jīng)理 卿裕良

微信有非常好的入口，朋友圈、公眾號(hào)都是極好的傳播渠道。而微信對(duì)第三方延展的包容性讓西湖可以在微信公眾號(hào)上定制更多的特色內(nèi)容。未來(lái)，西湖還將把景區(qū)周邊資源包容進(jìn)來(lái)，既要賺好自己資源的錢(qián)，更要賺足外部資源的錢(qián)，這樣才能真正為景區(qū)做增量。

這么做的底氣是什么？

拓展門(mén)檻低、互動(dòng)能力強(qiáng)和社交分享速度快是微信+旅游的核心優(yōu)勢(shì)

10個(gè)游客9個(gè)用微信，龐大的基礎(chǔ)安裝量決定了業(yè)務(wù)拓展門(mén)檻非常低。而圖文并茂、語(yǔ)音、視頻等很多創(chuàng)意的互動(dòng)能力，以及微信的熟人關(guān)系能力和口碑營(yíng)銷的模式，決定了微信能快速將旅游品牌和信息傳遞到全球。

有了前面三大能力，我們才能和不同的行業(yè)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)

利用微信開(kāi)放的企業(yè)紅包，微信登錄、微信支付等接口，我們才能去談CRM、用戶沉淀、用戶畫(huà)像和智能標(biāo)簽，利用開(kāi)放的分組接口，給不同的用戶群發(fā)不同的信息，這就是精準(zhǔn)營(yíng)銷。什么是你的用戶？能隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)的用戶才是。

我們定了一個(gè)“三步走”的策略，幫助酒店來(lái)搭建一個(gè)O2O的新生態(tài)。

第一，利用微信的各種服務(wù)將它接入酒店服務(wù)當(dāng)中，利用微信提升整個(gè)酒店服務(wù)狀態(tài)；

第二，讓微信的服務(wù)接入到公眾號(hào)成為關(guān)注會(huì)員的時(shí)候，就可以利用微信溝通能力和基礎(chǔ)能力進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，讓它成為黏性用戶；

第三，在微信當(dāng)中建立一個(gè)自由的訂房渠道，這是沒(méi)有任何的抽成的問(wèn)題，節(jié)省了非常多的成本