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【智慧旅游案例】他山之石，看國外如何玩轉智慧旅游
發表時間：2018-06-06
智慧旅游發展對景區精準管理發揮著越來越重要的作用。想去的景點是否會擁擠，未來可以通過大數據的分析實現預報和預警。游客的咨詢服務、導覽、導購、票務、互動分享、體驗、投訴等，都是經常性需求，而這些需求產生的信息，都可以被采集和處理，成為智慧化運營的大數據基礎。比如黃山游客集散系統，可以通過智能化的交通調度，避免車輛擁堵和人流超負荷。在九寨溝景區，智能化的管理系統可以掌握游客的聚集和消費習慣，優化人流，乃至進行旅游目的地的二次促銷。
此外，智慧旅游“黑科技”也能為景區帶來全新的體驗。越來越多游客在安排住宿前，會通過科技了解目的地及住宿環境，未來超過80%的游客則希望能通過VR（虛擬實境技術）體驗后，再做決定。虛擬現實廣受關注，大批旅游公司都在努力挖掘該技術的潛能，并將其應用到實際中。宋城、上海迪士尼、華僑城等都已宣布要與VR/AR（增強現實技術）聯姻。這種“沉浸式”互動體驗新技術，在旅游業中的應用前景相當廣泛。
中國智慧旅游的推進，加快了傳統旅游產業結構的優化升級，打造出創新型旅游系統。在當下，智慧旅游已經成為推動區域經濟發展的重要動力。在2017年3月發布的《“十三五”全國旅游信息化規劃》提出，到2020年，中國將努力實現4A級以上旅游景區免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋，在人流集中區、環境敏感區、旅游危險設施和地帶，實現視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理設置。規劃還提出，到2020年，在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上，在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。
智慧旅游在中國發展尚淺，很多人對于它的發展前景和實際應用還僅停留在手App和網上查詢等功能上。但是在國外，智慧旅游對于經常旅行的人來說已經是一個相當熟悉的詞匯了。在健全的技術支持下，國外友人們已經把智慧旅游的概念詮釋得相當深入，讓游客與旅游目的地的距離越來越近，讓旅游服務越來越人性化。
國外智慧旅游建設的主要做法
北美地區
美國是早提出智慧旅游概念的國家之一。2005斯丁波滑雪場推出的游客定位裝置反饋系統以及2006年賓夕法尼亞州波科諾山脈度假區引入無線射頻手腕帶系統均開啟了北美智慧旅游的嘗試。在建設過程中，北美地區(部分城市)在智慧交通層面成果顯著，在實施體系完整的智能票務服務之余，游客或是居民實現實時公交線路運行狀態查詢。
近年來，為更好的迎合自助游客需求，北美地區“游客自助導航”已經廣泛應用。在智慧酒店建設方面，北美地區以滿足客戶智能化、人性化和信息化需求為導向，完善細節服務、優化管理流程、降低管理運營成本。
美國——RFID“手表帶”系統
美國2006年就引入RFID“手腕帶”系統，開始智慧旅游的嘗試。游客佩戴RFID手腕帶后不用攜帶任何現金和鑰匙就可以在活動區內打開自己的房間門、購買食物和紀念品、進行收費的游戲活動等，同時這個手腕帶也是顧客的身份證明。
加拿大——世界上第一個投影燈光森林“幻光森林”
由加拿大知名工作室Moment Factory隆重呈獻的Foresta Lumina「幻光森林」，實際地點位處魁北克省Coaticook峽谷森林公園。工作室應公園要求，以擅長的光影效果改造森林，注入魔幻元素。行人道四周設置了彩色的LED照明系統，每株植物散發出點點光芒，再在魔幻的音樂配襯底下，以圖像投影訴說森林遠古的神話傳說，讓人體驗古老的神秘感。
城市人在五光十色之間生活久了，太平淡的生態游或許難以讓人動心。但是Foresta Lumina巧妙提取了原住民傳說的神秘色彩，融合自家拿手好戲──光影制作，跳出了生態旅游的原有局限，令人看到森林除了用風光如畫作賣點以外的另一種可能，一種以藝術為旅游帶來多重感官體驗的可能。
全球首家VR主題公園—The Void
The VOID 號稱是世界上首家VR主題公園，位于美國猶他州。THE VOID通過頭顯、適配電腦與可穿戴智能設備，再結合燈光、煙霧、氣味等特效，在真實的空間給玩家打造一個虛擬的全觸感空間。玩家花29美元，穿上全套的VR裝備，包括一個頭戴式的顯示器、一個特殊定制的高科技背心和一桿金屬質感的槍械，就能在Void娛樂中心享受20左右的超現實極致VR體驗。
創始人甚至在官網上表示，The VOID 的重點不僅僅是VR虛擬現實（Virtual Reality），而是一個超級現實（Hyper-Reality）。2016年2月，盛大集團出資3.5億美元投資THE VOID并計劃引入中國。
歐洲地區
歐盟早在2001年就開始實施“創建用戶友好的個性化移動旅游服務”項目。在智慧旅游的發展過程中，其重視基礎設施的建設和應用推廣，并致力于打造一體化市場。
前瞻產業研究院《中國智慧旅游行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》指出：在現有工程的建設中，歐洲部分城市采用二維碼技術和城市信息做對接，服務智慧旅游。在公共服務層面，歐洲正全面開發應用遠程信息處理技術，計劃在全歐洲建立專門的交通無線數據通信網，通過智慧的交通網絡實現交通管理、導航和電子收費等功能。
預計至2015年，歐洲部分公民將可以利用電子政府，歐盟成員國之間將逐步開放一些關鍵領域的跨界電子政府 服務。在智慧旅游應用方面，歐盟國公司在資助下協作開發智能導游軟件，在借助全球定位系統和識別軟件的基礎上，還原古跡在全盛時期的樣貌。旅行路線規劃軟件也得到了廣泛應用。
英德開發“智能導游”
2009年，英德兩家公司在歐盟自助下協作開發了一款智能導游軟件，用以促進文化旅游發展。該軟件以“增強現實”技術為基礎，讓游客通過聲光與影像，親身體驗被遺忘的歷史時光。
當游客深處某地市，只需用手機攝像頭對準眼前古跡或廢墟，手機里全球定位系統和圖像識別軟件就能判斷位置，從而從游客所在的視角，在手機上顯示這處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構。除此還有路線規劃功能，通過交互路線規劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客原理大眾線路，獨辟蹊徑，相當于一個全職導游。
亞太地區
以韓國、日本、澳大利亞為代表，亞太區智慧旅游凸顯“以人為本”的特性，利用科技增進游客體驗。韓國首爾基于智能手機平臺，開發了“I Tour Seoul”應用服務系統，提供五種語言的服務。在加強移動終端服務的同時，韓國還重視系列網站系統建設。在智慧酒店建設方面，亞太區注重服務細節的智慧改良。
以日本為代表，酒店及其注重人性化設計，支持多國語言的智能電話接聽系統功能全面，支持Skype，并可攜帶出門。
就智慧交通而言，與北美區類似，亞太很多城市有著體系完整且科學、便民的交通服務。部分城市的交通一卡通還兼顧便利店及自動售貨機消費。旅游觀光巴士廣泛使用GPS，部分國家開發設計“風景導航”系統，可根據旅游車的位置，電視監視器自動顯示附近景點的動態視頻。
目前，亞太國家正著手加強無線網絡、物聯網、遠程監控、無線感知、云計算等技術，加強智慧旅游的實時性與互聯性。
韓國“I Tour Seoul”應用服務系統
韓國首爾基于智能手機平臺，開發了“I Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺。通過網站www.visitseoul.net和移動手機網站m.visitseoul.net來進行旅游咨詢服務。
主要應用項目
定位服務：游客可通過智能手機下載定位軟件，以所處位置為基點，免費下載周邊景區的信息應用程序。
智能信息服務：觀光網站、二維碼以及手機API提供全面的旅游信息；可通過“trip planner”制定行程線路；提供住宿、演出、電影等文化活動的網站預訂服務，可用海外銀行卡進行預訂，并選擇心儀座位；提供預約服務；通過API，可在沒有網絡情況下，獲取信息。
豐富的附加服務：為時間充裕的游客提供深度游推薦路線，各種優惠券、電子書、電子報等。在機場的SHOW漫游中心提供Iphone短信服務。
韓流VR主題公園
由韓國廣播公司MBC于2015年9月5日開放的韓流主題公園（Hallyu Theme Park），讓來到公園的人借助VR虛擬現實、全息投影、360°視頻等技術，全面了解和體驗韓國的電影電視劇，與G-Dragon和鳥叔等娛樂明星“零距離”接觸。
新加坡 “智慧旅游”計劃
背景
1964年成立新加坡旅游促進局，領導和推進新加坡旅游業發展。
2006年，退出“智慧國2015計劃”，確立“智慧化立國”發展理念，實施“從傳統城市國家向‘智慧國’轉型”的發展戰略。
主要應用項目
一站式注冊服務：借助生物身份識別技術為商業人士免去繁瑣注冊等級手續，在新加坡商業會議旅游中得到廣泛應用。下一步將面向醫療旅游人群進行推廣。
智能化數字服務系統：該系統著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客可通過互聯網、手機、公用電話亭、交互式電視和游客中心等渠道獲得一站式旅游信息和服務支持，包括購買相關旅游商品或專門服務。
無處不在的移動旅游服務：為游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服務。游客可利用智能手機等移動終端，在任何時間、地點接收到旅游信息，并根據游客位置、需求、選擇取向提供具有個性化的針對信息服務。
交互式智能營銷平臺：在“我行我有，新加坡”平臺上，游客可根據個人喜好直接在互聯網上定制自己的新加坡行程。可通過郵箱及時訂閱新加坡近發生的動態，了解新加坡新聞、即將舉辦的大型活動等信息。
國外智慧旅游的啟示
從以上案例可以看出，智慧旅游是一項系統化的工程，智慧旅游發展一方面需要技術的支持，另一方面需要政府、旅游業從業人員等的共同努力。
提高加強資源整合,構建旅游公共服務平臺
基于云計算的智慧旅游平臺能夠向中小旅游企業提供服務，為其節省信息化建設投資與運營成本，是旅游中小企業和小微企業進行智慧旅游集約化建設的佳方式。在智慧旅游發展的強勁勢頭下，旅游研究者與實踐者需要對智慧旅游的基本概念、理論支撐到實踐方案進行深入探索。在這個過程中，政府的推動與引導將起到至關重要的作用。
構建有效的管理機制,充分激發市場主體的智慧和創造力
從目前的發展情況來看，建議政府從六個方面來推動與引導智慧旅游的研究與實踐：鼓勵和扶持智慧旅游相關基礎與支撐理論的科學研究；主導智慧旅游的相關標準化研究與標準制定；構建智慧旅游的評價體系；重點面向中小企業和小微企業構建云應用服務的同時，引導這些企業積極參與、投入智慧旅游的建設與發展。
關注智慧旅游運營模式的合理性
及時總結、分析試點省市開發、建設以及運營模式，并因地制宜地進行推廣實施；充分利用智慧旅游建設成果，將其轉化成提升旅游公共服務和管理的能力。
中國許多城市也發起很多智慧旅游城市的嘗試，中國的景區也將在智慧旅游之路上走的越來越遠。
