互聯(lián)網(wǎng)的浪潮席卷了世界，而旅游活動作為人民生活方式的延伸，必然也會因為信息技術(shù)發(fā)生革命性的變化而變革，智慧旅游的概念應運而生。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的興起，人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了旅行的模式，更改變了旅游產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)造方式。國家信息中心旅游規(guī)劃研究中心主任石培華認為，旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合還在加速，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”構(gòu)建了一個虛擬和現(xiàn)實之間的大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的平臺，當旅游遇到互聯(lián)網(wǎng)，一切皆有可能。


智慧旅游發(fā)展對景區(qū)精準管理發(fā)揮著越來越重要的作用。想去的景點是否會擁擠，未來可以通過大數(shù)據(jù)的分析實現(xiàn)預報和預警。游客的咨詢服務(wù)、導覽、導購、票務(wù)、互動分享、體驗、投訴等，都是經(jīng)常性需求，而這些需求產(chǎn)生的信息，都可以被采集和處理，成為智慧化運營的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。比如黃山游客集散系統(tǒng)，可以通過智能化的交通調(diào)度，避免車輛擁堵和人流超負荷。在九寨溝景區(qū)，智能化的管理系統(tǒng)可以掌握游客的聚集和消費習慣，優(yōu)化人流，乃至進行旅游目的地的二次促銷。

此外，智慧旅游“黑科技”也能為景區(qū)帶來全新的體驗。越來越多游客在安排住宿前，會通過科技了解目的地及住宿環(huán)境，未來超過80%的游客則希望能通過VR（虛擬實境技術(shù)）體驗后，再做決定。虛擬現(xiàn)實廣受關(guān)注，大批旅游公司都在努力挖掘該技術(shù)的潛能，并將其應用到實際中。宋城、上海迪士尼、華僑城等都已宣布要與VR/AR（增強現(xiàn)實技術(shù)）聯(lián)姻。這種“沉浸式”互動體驗新技術(shù)，在旅游業(yè)中的應用前景相當廣泛。

 

中國智慧旅游的推進，加快了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，打造出創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)。在當下，智慧旅游已經(jīng)成為推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。在2017年3月發(fā)布的《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》提出，到2020年，中國將努力實現(xiàn)4A級以上旅游景區(qū)免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋，在人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險設(shè)施和地帶，實現(xiàn)視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測等設(shè)施的合理設(shè)置。規(guī)劃還提出，到2020年，在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上，在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。

 

智慧旅游在中國發(fā)展尚淺，很多人對于它的發(fā)展前景和實際應用還僅停留在手App和網(wǎng)上查詢等功能上。但是在國外，智慧旅游對于經(jīng)常旅行的人來說已經(jīng)是一個相當熟悉的詞匯了。在健全的技術(shù)支持下，國外友人們已經(jīng)把智慧旅游的概念詮釋得相當深入，讓游客與旅游目的地的距離越來越近，讓旅游服務(wù)越來越人性化。

 

國外智慧旅游建設(shè)的主要做法

 

北美地區(qū)

美國是早提出智慧旅游概念的國家之一。2005斯丁波滑雪場推出的游客定位裝置反饋系統(tǒng)以及2006年賓夕法尼亞州波科諾山脈度假區(qū)引入無線射頻手腕帶系統(tǒng)均開啟了北美智慧旅游的嘗試。在建設(shè)過程中，北美地區(qū)(部分城市)在智慧交通層面成果顯著，在實施體系完整的智能票務(wù)服務(wù)之余，游客或是居民實現(xiàn)實時公交線路運行狀態(tài)查詢。

 

近年來，為更好的迎合自助游客需求，北美地區(qū)“游客自助導航”已經(jīng)廣泛應用。在智慧酒店建設(shè)方面，北美地區(qū)以滿足客戶智能化、人性化和信息化需求為導向，完善細節(jié)服務(wù)、優(yōu)化管理流程、降低管理運營成本。

 

美國——RFID“手表帶”系統(tǒng)

美國2006年就引入RFID“手腕帶”系統(tǒng)，開始智慧旅游的嘗試。游客佩戴RFID手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動區(qū)內(nèi)打開自己的房間門、購買食物和紀念品、進行收費的游戲活動等，同時這個手腕帶也是顧客的身份證明。

 

加拿大——世界上第一個投影燈光森林“幻光森林”

由加拿大知名工作室Moment Factory隆重呈獻的Foresta Lumina「幻光森林」，實際地點位處魁北克省Coaticook峽谷森林公園。工作室應公園要求，以擅長的光影效果改造森林，注入魔幻元素。行人道四周設(shè)置了彩色的LED照明系統(tǒng)，每株植物散發(fā)出點點光芒，再在魔幻的音樂配襯底下，以圖像投影訴說森林遠古的神話傳說，讓人體驗古老的神秘感。

 

城市人在五光十色之間生活久了，太平淡的生態(tài)游或許難以讓人動心。但是Foresta Lumina巧妙提取了原住民傳說的神秘色彩，融合自家拿手好戲──光影制作，跳出了生態(tài)旅游的原有局限，令人看到森林除了用風光如畫作賣點以外的另一種可能，一種以藝術(shù)為旅游帶來多重感官體驗的可能。

 

全球首家VR主題公園—The Void

The VOID 號稱是世界上首家VR主題公園，位于美國猶他州。THE VOID通過頭顯、適配電腦與可穿戴智能設(shè)備，再結(jié)合燈光、煙霧、氣味等特效，在真實的空間給玩家打造一個虛擬的全觸感空間。玩家花29美元，穿上全套的VR裝備，包括一個頭戴式的顯示器、一個特殊定制的高科技背心和一桿金屬質(zhì)感的槍械，就能在Void娛樂中心享受20左右的超現(xiàn)實極致VR體驗。

 

創(chuàng)始人甚至在官網(wǎng)上表示，The VOID 的重點不僅僅是VR虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality），而是一個超級現(xiàn)實（Hyper-Reality）。2016年2月，盛大集團出資3.5億美元投資THE VOID并計劃引入中國。

 

 

歐洲地區(qū)

歐盟早在2001年就開始實施“創(chuàng)建用戶友好的個性化移動旅游服務(wù)”項目。在智慧旅游的發(fā)展過程中，其重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應用推廣，并致力于打造一體化市場。

 

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國智慧旅游行業(yè)發(fā)展前景預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》指出：在現(xiàn)有工程的建設(shè)中，歐洲部分城市采用二維碼技術(shù)和城市信息做對接，服務(wù)智慧旅游。在公共服務(wù)層面，歐洲正全面開發(fā)應用遠程信息處理技術(shù)，計劃在全歐洲建立專門的交通無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，通過智慧的交通網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交通管理、導航和電子收費等功能。

預計至2015年，歐洲部分公民將可以利用電子政府，歐盟成員國之間將逐步開放一些關(guān)鍵領(lǐng)域的跨界電子政府 服務(wù)。在智慧旅游應用方面，歐盟國公司在資助下協(xié)作開發(fā)智能導游軟件，在借助全球定位系統(tǒng)和識別軟件的基礎(chǔ)上，還原古跡在全盛時期的樣貌。旅行路線規(guī)劃軟件也得到了廣泛應用。

 

英德開發(fā)“智能導游”

2009年，英德兩家公司在歐盟自助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導游軟件，用以促進文化旅游發(fā)展。該軟件以“增強現(xiàn)實”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像，親身體驗被遺忘的歷史時光。

當游客深處某地市，只需用手機攝像頭對準眼前古跡或廢墟，手機里全球定位系統(tǒng)和圖像識別軟件就能判斷位置，從而從游客所在的視角，在手機上顯示這處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。除此還有路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客原理大眾線路，獨辟蹊徑，相當于一個全職導游。

 

 

亞太地區(qū)

以韓國、日本、澳大利亞為代表，亞太區(qū)智慧旅游凸顯“以人為本”的特性，利用科技增進游客體驗。韓國首爾基于智能手機平臺，開發(fā)了“I Tour Seoul”應用服務(wù)系統(tǒng)，提供五種語言的服務(wù)。在加強移動終端服務(wù)的同時，韓國還重視系列網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)。在智慧酒店建設(shè)方面，亞太區(qū)注重服務(wù)細節(jié)的智慧改良。

以日本為代表，酒店及其注重人性化設(shè)計，支持多國語言的智能電話接聽系統(tǒng)功能全面，支持Skype，并可攜帶出門。

就智慧交通而言，與北美區(qū)類似，亞太很多城市有著體系完整且科學、便民的交通服務(wù)。部分城市的交通一卡通還兼顧便利店及自動售貨機消費。旅游觀光巴士廣泛使用GPS，部分國家開發(fā)設(shè)計“風景導航”系統(tǒng)，可根據(jù)旅游車的位置，電視監(jiān)視器自動顯示附近景點的動態(tài)視頻。

 

目前，亞太國家正著手加強無線網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、遠程監(jiān)控、無線感知、云計算等技術(shù)，加強智慧旅游的實時性與互聯(lián)性。

 

韓國“I Tour Seoul”應用服務(wù)系統(tǒng)

韓國首爾基于智能手機平臺，開發(fā)了“I Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務(wù)平臺。通過網(wǎng)站www.visitseoul.net和移動手機網(wǎng)站m.visitseoul.net來進行旅游咨詢服務(wù)。

 

主要應用項目

定位服務(wù)：游客可通過智能手機下載定位軟件，以所處位置為基點，免費下載周邊景區(qū)的信息應用程序。

智能信息服務(wù)：觀光網(wǎng)站、二維碼以及手機API提供全面的旅游信息；可通過“trip planner”制定行程線路；提供住宿、演出、電影等文化活動的網(wǎng)站預訂服務(wù)，可用海外銀行卡進行預訂，并選擇心儀座位；提供預約服務(wù)；通過API，可在沒有網(wǎng)絡(luò)情況下，獲取信息。

豐富的附加服務(wù)：為時間充裕的游客提供深度游推薦路線，各種優(yōu)惠券、電子書、電子報等。在機場的SHOW漫游中心提供Iphone短信服務(wù)。

韓流VR主題公園

 

由韓國廣播公司MBC于2015年9月5日開放的韓流主題公園（Hallyu Theme Park），讓來到公園的人借助VR虛擬現(xiàn)實、全息投影、360°視頻等技術(shù)，全面了解和體驗韓國的電影電視劇，與G-Dragon和鳥叔等娛樂明星“零距離”接觸。

 

新加坡 “智慧旅游”計劃

背景

1964年成立新加坡旅游促進局，領(lǐng)導和推進新加坡旅游業(yè)發(fā)展。

2006年，退出“智慧國2015計劃”，確立“智慧化立國”發(fā)展理念，實施“從傳統(tǒng)城市國家向‘智慧國’轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略。  

主要應用項目

一站式注冊服務(wù)：借助生物身份識別技術(shù)為商業(yè)人士免去繁瑣注冊等級手續(xù)，在新加坡商業(yè)會議旅游中得到廣泛應用。下一步將面向醫(yī)療旅游人群進行推廣。

智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客可通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、公用電話亭、交互式電視和游客中心等渠道獲得一站式旅游信息和服務(wù)支持，包括購買相關(guān)旅游商品或?qū)ｉT服務(wù)。

無處不在的移動旅游服務(wù)：為游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服務(wù)。游客可利用智能手機等移動終端，在任何時間、地點接收到旅游信息，并根據(jù)游客位置、需求、選擇取向提供具有個性化的針對信息服務(wù)。

交互式智能營銷平臺：在“我行我有，新加坡”平臺上，游客可根據(jù)個人喜好直接在互聯(lián)網(wǎng)上定制自己的新加坡行程。可通過郵箱及時訂閱新加坡近發(fā)生的動態(tài)，了解新加坡新聞、即將舉辦的大型活動等信息。

 

 

國外智慧旅游的啟示

 

 

從以上案例可以看出，智慧旅游是一項系統(tǒng)化的工程，智慧旅游發(fā)展一方面需要技術(shù)的支持，另一方面需要政府、旅游業(yè)從業(yè)人員等的共同努力。

提高加強資源整合,構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺 

基于云計算的智慧旅游平臺能夠向中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運營成本，是旅游中小企業(yè)和小微企業(yè)進行智慧旅游集約化建設(shè)的佳方式。在智慧旅游發(fā)展的強勁勢頭下，旅游研究者與實踐者需要對智慧旅游的基本概念、理論支撐到實踐方案進行深入探索。在這個過程中，政府的推動與引導將起到至關(guān)重要的作用。

構(gòu)建有效的管理機制,充分激發(fā)市場主體的智慧和創(chuàng)造力   

從目前的發(fā)展情況來看，建議政府從六個方面來推動與引導智慧旅游的研究與實踐：鼓勵和扶持智慧旅游相關(guān)基礎(chǔ)與支撐理論的科學研究；主導智慧旅游的相關(guān)標準化研究與標準制定；構(gòu)建智慧旅游的評價體系；重點面向中小企業(yè)和小微企業(yè)構(gòu)建云應用服務(wù)的同時，引導這些企業(yè)積極參與、投入智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)注智慧旅游運營模式的合理性

及時總結(jié)、分析試點省市開發(fā)、建設(shè)以及運營模式，并因地制宜地進行推廣實施；充分利用智慧旅游建設(shè)成果，將其轉(zhuǎn)化成提升旅游公共服務(wù)和管理的能力。

中國許多城市也發(fā)起很多智慧旅游城市的嘗試，中國的景區(qū)也將在智慧旅游之路上走的越來越遠。