旅游客源市場分析

中國旅游研究院對全國60個樣本城市開展的《中國城鄉居民出游意愿調查》顯示,今年第二季度我國居民出游時間集中在5月份,其中選擇出境游的比例達27.62%。根據中國旅游研究院發布的《2017年中國出境旅游大數據報告》,2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次,花費達1152.9億美元,中國繼續保持世界第一大出境旅游客源國地位。中國出境旅游已呈現出“消費升級、品質旅游”的特征與趨勢。

這一龐大市場的吸引力,促使中國游客出境旅游的目的地國家和地區不斷加大對中國游客的關注和研究力度。

中國游客呈現出哪些新特征,對旅游產品有哪些新要求?中國游客期望怎樣的旅游服務?

“科技”的游客

如今,外國人對中國游客的“畫像”越來越精準、貼切,諸如“中國游客出門必帶水壺、保溫瓶、自拍桿”“希望旅行計劃安排緊湊”“中國游客熱衷海外購物多半是覺得便宜”“中國游客必須24小時有網絡”等,以上是一位名叫沃爾克的德國旅游工作者總結的中國游客特征,他已與中國游客打交道多年。沃爾克還發現,現有的大多數針對中國游客的市場分析,都把目光集中在中國游客的購買行為和統計數據上,而缺乏對中國游客行為中蘊含的情感需求的調查分析。

中國游客樂于接納新興科技,擅長運用科技解決從計劃旅程到預訂、再到旅游結束后的體驗分享等旅游全過程,這已成為全球旅游市場對中國游客的共有印象。根據《我的旅程洞察報告》,中國游客的移動端旅游預訂量遠超亞太地區其他國家。在所有平臺中,受訪者均更傾向于使用移動設備查詢(62%)和預訂(66%)旅游項目,而在日本這一數字只有 23%。只有1%的中國游客表示在旅游時不會使用數據漫游服務。出境旅游前,在購物網站上花費25元左右訂購移動路由器,是如今大多數出境游中國游客的選擇,以方便他們在旅途中與家人分享照片或感受。

《我的旅程洞察報告》還顯示,中國游客樂于積極接納新興科技創造的全新服務及全新業務模式。據統計,90% 的中國游客表示在旅途中曾使用共享出行應用,80% 使用過共享住宿服務。這一數據在亞太地區處于高水平。

中國旅企“反應快”

2017年,自由行服務平臺馬蜂窩旅行網宣布成立AI事業部,深度開發馬蜂窩大數據平臺,剖析用戶特征與興趣偏好,打造全球首款超智能旅行機器人“螞蜂1號”,利用科技將旅游大數據更高效地應用到旅行場景中,為用戶提供個性化旅行體驗,例如為游客創建旅游路線、向用戶推薦酒店和景點等。

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