近年來(lái)的旅游熱潮，是什么絆腳石阻礙了中國(guó)智慧旅游的發(fā)展。業(yè)內(nèi)企業(yè)在如何三國(guó)演義，面對(duì)智慧旅游我們的抉擇依據(jù)……


近年來(lái)的旅游熱潮，暴露了國(guó)內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)的規(guī)范、接待資源和服務(wù)能力的不足。黃金周期間巨大的客流量，給這些問(wèn)題雪上加霜，是阻礙中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的絆腳石。

因此，國(guó)家旅游局決定大力發(fā)展智慧旅游管理服務(wù)，增加對(duì)游客服務(wù)管理的投入，解決不斷增長(zhǎng)的投訴量，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的優(yōu)化管理服務(wù)。

國(guó)家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類(lèi)旅游信息，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游體驗(yàn)的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。


計(jì)劃到2020年，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)的應(yīng)用更加廣泛，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。


以“優(yōu)質(zhì)旅游：共同價(jià)值與國(guó)家管理”為主題的2018中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)在北京舉行，文化和旅游部副部長(zhǎng)李金早出席年會(huì)并致辭。


提到：利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、遙感技術(shù)、地理信息技術(shù)（空間分析、制圖技術(shù)）等技術(shù)，建立覆蓋全球、全國(guó)的全域旅游全息信息系統(tǒng)，為游客提供全域全時(shí)的旅游信息服務(wù)，并為旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)提供全域全時(shí)的信息管理服務(wù)，為旅游資源管理硏究及國(guó)家政策制定提供數(shù)據(jù)支撐和分析管理平臺(tái)。


兩年前，我們啟動(dòng)開(kāi)發(fā)全國(guó)全域旅游全息信息系統(tǒng)旨在通過(guò)大平臺(tái)、大網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)旅游發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游體驗(yàn)、景區(qū)流量調(diào)控智能化，真正讓游客“一機(jī)在手說(shuō)走就走，說(shuō)游就游”。


整合旅游基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)、自然數(shù)據(jù)、旅游資源數(shù)據(jù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等，建立旅游資源專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、遙感數(shù)據(jù)庫(kù)、基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建旅游資源監(jiān)管關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)全域旅游要素的動(dòng)態(tài)全覆蓋監(jiān)測(cè)預(yù)警。


李金早在聯(lián)合國(guó)世界旅游組織第22屆全體大會(huì)旅游互聯(lián)網(wǎng)特別環(huán)節(jié)的致辭

探討全球智慧旅游發(fā)展，對(duì)我們把握當(dāng)前形勢(shì)，推動(dòng)下一步工作具有重要的指導(dǎo)意義。聯(lián)合國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟報(bào)告顯示，全球手機(jī)用戶接近71億，已覆蓋95%以上的世界人口。


我們已經(jīng)身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代科技，對(duì)游客的目的地選擇、出行方式、支付渠道都產(chǎn)生了深刻影響，既為各國(guó)旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，也對(duì)我們各國(guó)旅游主管部門(mén)、旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者提出了新的挑戰(zhàn)。


中國(guó)國(guó)家文旅部順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，主動(dòng)作為，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：一是筑牢基礎(chǔ)，建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心。二是激發(fā)活力，大力推動(dòng)旅游投資。二是激發(fā)活力，大力推動(dòng)旅游投資。三是適應(yīng)形勢(shì)，狠抓全域旅游建設(shè)。四是優(yōu)化服務(wù)，建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。五是加強(qiáng)保障，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)秩序。


國(guó)家旅游局通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式將12301平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作委托交付給第三方機(jī)構(gòu)，由此12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)正式誕生，總部落戶江蘇常州。12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)有著基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的生態(tài)特性，希望將信息資訊、市場(chǎng)監(jiān)管、流量預(yù)警、宣傳推廣和大數(shù)據(jù)集成五大功能集于一身，定位于五大功能實(shí)現(xiàn)。


當(dāng)前做智慧旅游的企業(yè)大致有三大類(lèi)：

第一類(lèi)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)。以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電四大運(yùn)營(yíng)商為例，他們?cè)谧龅闹腔勐糜雾?xiàng)目基本都屬于系統(tǒng)集成性質(zhì)，拿來(lái)主義為主，就看各自的支撐企業(yè)能力如何，往往都是因?yàn)橘Y質(zhì)比較強(qiáng)或管網(wǎng)等基礎(chǔ)信息化建設(shè)的需要而承接了智慧旅游項(xiàng)目。


第二類(lèi)，旅游規(guī)劃建設(shè)企業(yè)。代表企業(yè)有北京巔峰、蝸牛、上海景域、大地風(fēng)景等，都因?yàn)樵诼糜我?guī)劃、資金、資源方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而進(jìn)入智慧旅游行業(yè)，做智慧旅游并不是他們的主業(yè)，屬于副業(yè)服務(wù)主業(yè)。


第三類(lèi)，業(yè)內(nèi)解決方案集成企業(yè)。如杭州卓銳、深大智能、南京新中安、成都大旗等，都屬于智慧旅游建設(shè)方案提供企業(yè)，集成能力與企業(yè)格局業(yè)務(wù)定位及案例類(lèi)型大小有關(guān)，與運(yùn)營(yíng)商和資源整合類(lèi)企業(yè)都是合作企業(yè)，直接為各地旅游局和景區(qū)提供智慧旅游規(guī)劃和建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，旅發(fā)委及A級(jí)景區(qū)自身主導(dǎo)項(xiàng)目大多直接與方案提供企業(yè)合作。


三類(lèi)企業(yè)的運(yùn)作模式各有不同，既相互學(xué)習(xí)又有合作。帶有PPP性質(zhì)、融資、資源置換等項(xiàng)目多是運(yùn)營(yíng)商資源整合類(lèi)企業(yè)中標(biāo)；意識(shí)到智慧旅游效果重要性由單位直接主導(dǎo)的智慧化項(xiàng)目、需求定制方案、適用軟件整合開(kāi)發(fā)的則以解決方案類(lèi)企業(yè)中標(biāo)居多。


綜合來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)能完整承接智慧旅游的建設(shè)企業(yè)屈指可數(shù)，各類(lèi)企業(yè)所走的路線也有所不同，終和用戶的實(shí)際需求有很大關(guān)系。

智慧旅游有兩個(gè)關(guān)鍵，一是數(shù)據(jù)量要夠大，二是要形成閉環(huán)。但現(xiàn)實(shí)是，各方數(shù)據(jù)尚未完全打通，存在數(shù)據(jù)孤島。另外，數(shù)據(jù)共享與用戶隱私的矛盾也要處理好，各方數(shù)據(jù)不可能無(wú)條件開(kāi)放。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否將各方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，需要政府、企業(yè)、用戶相互協(xié)調(diào)、共同努力。


智慧旅游是中國(guó)旅游建設(shè)流行的新概念，通過(guò)信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用提高市場(chǎng)的廣度和深度，使市場(chǎng)的參與者、管理者實(shí)現(xiàn)全面信息化。在這種發(fā)展大趨勢(shì)下，無(wú)論是旅游局還是景區(qū)，在創(chuàng)建5A或者全域旅游示范區(qū)等景區(qū)規(guī)劃中，智慧旅游都會(huì)成為關(guān)注點(diǎn)。


全域旅游、特色小鎮(zhèn)等新的旅游發(fā)展概念和產(chǎn)業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的智慧旅游，在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)變革升級(jí)、精確對(duì)接游客需求方面發(fā)揮了重要的作用。