隨著科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，“智慧旅游”成為時(shí)代的潮流趨勢(shì)，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)中的各類主體都產(chǎn)生了廣泛的影響。智慧旅游城市的建設(shè)是囊括了整個(gè)旅游活動(dòng)中的方方面面，其體系的架構(gòu)和建設(shè)無(wú)疑需要大量的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作和調(diào)查研究，以確保智慧旅游城市建設(shè)的完善和實(shí)用性。

1.

智慧旅游城市的典范——杭州

杭州，作為全國(guó)佳旅游城市及第二批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，在“旅游+”“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的時(shí)代背景下，通過(guò)“智慧旅游”建設(shè)發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索出一條從技術(shù)理論走向?qū)嵺`應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展之路。

可借鑒點(diǎn) ①：大數(shù)據(jù)引領(lǐng)

杭州作為“中國(guó)佳旅游城市”，率先在全國(guó)啟動(dòng)旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，通過(guò)海量異構(gòu)數(shù)據(jù)的專業(yè)化整合集成、關(guān)聯(lián)共享、深度挖掘和安全防護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的綜合應(yīng)用、深度應(yīng)用，為政府、企業(yè)和游客提供決策和咨詢服務(wù)。

可借鑒點(diǎn) ②：整合多源數(shù)據(jù)

杭州旅委先后與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、銀聯(lián)、百度、阿里云等單位合作，并橫向整合市交通、氣象、環(huán)保等部門的涉旅數(shù)據(jù)，形成以游客的行前預(yù)訂、行中行為和行后反饋為主線，面向產(chǎn)業(yè)主體的、多元結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集體系。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建庫(kù)和數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、信息服務(wù)層（展現(xiàn)層）等平臺(tái)整體架構(gòu)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的接收整合、挖掘分析、形象展示，以支撐以政府、企業(yè)和公眾為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)優(yōu)化、信息查詢等應(yīng)用場(chǎng)景。

可借鑒點(diǎn) ③：建設(shè)開放共享體系

杭州旅委構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)的分級(jí)開放體系，向政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)公眾提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游客流、旅游消費(fèi)和旅游服務(wù)數(shù)據(jù)共享。其次，推出適配手機(jī)的大數(shù)據(jù)移動(dòng)客流監(jiān)測(cè)APP版本，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)客流與歷史客流查詢，具備客流警戒值的自動(dòng)預(yù)警推送功能，推進(jìn)旅游日常監(jiān)管調(diào)度及應(yīng)急指揮向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化邁進(jìn)。

同時(shí)以官方微信平臺(tái)“在杭州”為載體，推出面向公眾的錢江新城燈光秀、斷橋和蘇堤等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)擁擠度查詢模塊，實(shí)現(xiàn)游客對(duì)重點(diǎn)區(qū)域客流信息以及歷史數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢，引導(dǎo)規(guī)劃合理游玩路線。

2.

智慧旅游城市建設(shè)的支撐技術(shù)

“智慧旅游”城市建設(shè)需要利用物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，移動(dòng)通訊技術(shù)，虛擬現(xiàn)實(shí)，和大數(shù)據(jù)等多種“智慧旅游”先進(jìn)技術(shù)在旅游體驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，和政府管理的應(yīng)用，將旅游資源和信息資源進(jìn)行高度系統(tǒng)整合和深度開發(fā)，來(lái)滿足游客來(lái)滿足游客在旅行前的規(guī)劃和安排，旅行過(guò)程中的個(gè)性化需求，旅行后的評(píng)價(jià)和反饋。具體來(lái)說(shuō)，其支撐技術(shù)有以下幾種：

1、云計(jì)算

云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加使用和交付模式，提供方便的隨時(shí)的共享的計(jì)算機(jī)資源服務(wù)。智慧旅游的云計(jì)算側(cè)重于將海量旅游信息進(jìn)行整合并將其儲(chǔ)存數(shù)據(jù)中心，供旅游者獲取，存儲(chǔ)，處理，交換，查詢，分析，利用各種旅游應(yīng)用，如信息查詢，網(wǎng)上預(yù)約，支付等。充分利用和共享社會(huì)資源和旅游資源使資源得到集成和優(yōu)化。

2、物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是指射頻辨別，紅外感應(yīng)器，全球定位系統(tǒng)，激光掃瞄器等信息傳感技術(shù)設(shè)備，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接。通過(guò)信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能對(duì)象的識(shí)別，定位，跟蹤，監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)形式。在旅游業(yè)應(yīng)用中可以將物流技術(shù)應(yīng)用景區(qū)安全管理，客流及時(shí)測(cè)定，游客消費(fèi)行為研究等方面。作為游客進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)，通過(guò)游客手中的移動(dòng)手機(jī)終端定位游客位置，隨著游客的移動(dòng)，實(shí)時(shí)播報(bào)景點(diǎn)信息。

3、移動(dòng)通信技術(shù)

移動(dòng)通信技術(shù)使得信息技術(shù)的旅游應(yīng)用從個(gè)人計(jì)算機(jī)為中心向攜帶移動(dòng)通信終端設(shè)備的旅游者為中心發(fā)展，體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對(duì)象的信息技術(shù)應(yīng)用方向。移動(dòng)通信技術(shù)在智慧旅游中的運(yùn)用將極大改善旅行體驗(yàn)和品質(zhì)，滿足個(gè)性化需求，提供高質(zhì)量，高滿意度的服務(wù)。

4、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)使電腦生成三維的模擬現(xiàn)實(shí)，為用戶提供視覺，聽覺，觸覺等感官模擬，讓使用者身臨其境。對(duì)于旅游業(yè)商家來(lái)說(shuō)，利用虛擬技術(shù)來(lái)展示的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知和歸屬感。

5、大數(shù)據(jù)

旅行大數(shù)據(jù)建設(shè)可建設(shè)旅游信息的海量收集，處理和存儲(chǔ)的需求，實(shí)現(xiàn)各類旅行信息的查詢。能為游客提供實(shí)時(shí)，動(dòng)態(tài)的信息服務(wù);為旅行機(jī)構(gòu)各部門提供數(shù)據(jù)支持，滿足相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)的管理需求，來(lái)規(guī)范市場(chǎng)的運(yùn)作。如，利用大數(shù)據(jù)預(yù)知客流趨勢(shì)，相關(guān)部門可提前做好疏導(dǎo)工作準(zhǔn)備。利用大數(shù)據(jù)推斷游客的喜好，開發(fā)符合習(xí)好暢銷的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.

智慧旅游城市的運(yùn)營(yíng)模式

智慧旅游城市的核心是旅游信息化，因此，在進(jìn)行智慧旅游城市的建設(shè)過(guò)程中，提升旅游城市的信息化水平是其核心內(nèi)涵。目前主要有五種模式可供參考：政府獨(dú)自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨(dú)自投資。

面對(duì)越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品，越來(lái)越高的需求水準(zhǔn)和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)。

智慧旅游城市建設(shè)，應(yīng)將重點(diǎn)突出為游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標(biāo)，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，這也順應(yīng)了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢(shì)。