對大數(shù)據(jù)來講，第一，數(shù)據(jù)量非常非常大，準(zhǔn)確來講，是極大的，我跟旅游圈很多旅游局長有些溝通，包括到一些大數(shù)據(jù)平臺考察，有一個大數(shù)據(jù)平臺花一千多萬建的，一年多時間，我做驗收時候，我問他們有多少數(shù)據(jù)？他們說里面有八千多條數(shù)據(jù)，八千多條肯定不是大數(shù)據(jù)，后面加“萬”也不應(yīng)該叫大數(shù)據(jù)，至少八千多億，如果后面單位是“K”的話，是相對不太大的數(shù)據(jù)，如果是“兆”的話，是很大的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量很大，而且數(shù)據(jù)量一定是真實的，不是手工填報的。現(xiàn)在來看，從國家旅游局到省、市、縣有很多系統(tǒng)，90%系統(tǒng)都是手工填報的，手工填報的系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)都沒有任何意義，都是自己隨便寫的，比如以前景區(qū)流量的上報系統(tǒng)，比如10月2號一個景區(qū)進(jìn)去多少人，可能在10月2號上午9點時候就收到今天要進(jìn)去的人數(shù)，大數(shù)據(jù)不是填寫出來的，自動產(chǎn)生的，有很多產(chǎn)生方式，重要的是物聯(lián)網(wǎng)，通過傳感器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)叫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)發(fā)生過程中形成的數(shù)據(jù)才是真實的數(shù)據(jù)。

對于大數(shù)據(jù)來講，不光數(shù)據(jù)要大，更重要是快速、高速處理，涉及到云計算，今天有專家也談到了，不大可能建立一個系統(tǒng)，很多旅游局、市政府說我買一套輿情監(jiān)控系統(tǒng)，不可能，你買到的是軟件，你買不到計算能力。現(xiàn)在講云計算，如果真的做輿情監(jiān)控，一定是給你一個帳號，把你要監(jiān)控的東西設(shè)置出來，有一堆計算機(jī)幫你跑，比如跟國家超算中心合作，做旅游行業(yè)模型，挖掘技術(shù)是國內(nèi)頂尖公司提供的，這樣給旅游局提供的輿情監(jiān)控才是相對靠譜的。大數(shù)據(jù)和云計算是聯(lián)系在一起的。大數(shù)據(jù)有幾個作用：第一，對現(xiàn)狀的深入了解，對于旅游行業(yè)來講，包括這里來了多少人，這些人都在干什么，他們從哪里來的，這些數(shù)據(jù)是很有用的數(shù)據(jù)。第二，快速的了解和把握異常情況，比如輿情里看到的負(fù)面信息，比如災(zāi)害，比如大量人群的應(yīng)急，我們應(yīng)該提前預(yù)警，不能是事后知道，事后知道也算知道，只是信息簡單處理，用到的數(shù)學(xué)是加減乘除，如果做到預(yù)測，至少要做到線性回歸，塑造一些模型，要用到離散數(shù)學(xué)，可能不太一樣。快速的了解和把握異常情況是大數(shù)據(jù)的一個作用。對于，對于未來的預(yù)測，包括增長的趨勢和游客動態(tài)預(yù)測等等。


對于大數(shù)據(jù)，有一個總的大數(shù)據(jù)儀表盤，深入進(jìn)去有各種數(shù)據(jù)，對于旅游來講，包括環(huán)境生態(tài)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，比如和你聯(lián)系的呼叫中心的數(shù)據(jù)，還有旅游接待數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)據(jù)等等。對于管理的狀態(tài)，通常給一些景區(qū)做一個綜合的預(yù)警系統(tǒng)，或者叫綜合的應(yīng)急系統(tǒng)，北京叫產(chǎn)業(yè)監(jiān)控平臺，有這種實時監(jiān)測和各種報表分析，對于旅游系統(tǒng)來講，除了自己能夠管理的旅行社、酒店、景區(qū)、導(dǎo)游這樣的報表之外，可能很多報表來源于平行部門傳遞的數(shù)據(jù)，比如在北京、四川看到的大巴的數(shù)據(jù)，可以看到每臺車在哪里，這個數(shù)據(jù)交通委傳過來的。比如看到所有游客入住情況，比如今天多少人住幾星酒店、價格構(gòu)成等等，這些是公安局傳遞給你的，不是你自己所擁有的，數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用時候，對數(shù)據(jù)搜集來源是非常重要的，而且是有難度的。游客畫像數(shù)據(jù)來源于幾個，十幾個省是中國移動、電信、聯(lián)通做的，90%和移動做的，移動通過基站定位獲得游客畫像。



另外，還有一個數(shù)據(jù)來源，百度通過LBS提供的定位數(shù)據(jù)，百度數(shù)據(jù)相對弱一些，但是，它的價格便宜很多，很多是開放的，需要不斷挖掘才能得到很深的東西。另外，自己的數(shù)據(jù)，從旅游系統(tǒng)來講，除了一些大的企業(yè)，比如萬達(dá)集團(tuán)、華僑城，有些企業(yè)數(shù)據(jù)可能積累了十年以上，大部分旅游局和景區(qū)積累的數(shù)據(jù)不是特別大，數(shù)據(jù)相對非常少。但是，我們在峨嵋山看到了一些數(shù)據(jù)，用企業(yè)化管理更大的景區(qū)。



剛才講到的是管理，對于企業(yè)來講，我們叫智慧企業(yè)，智慧企業(yè)通常有一堆儀表盤，可以叫做管理的駕駛艙，管理駕駛艙對整個企業(yè)信息狀況用各種圖表和儀表表示，用顏色做預(yù)警，可以拿到終相關(guān)很重要的參考數(shù)據(jù)。在管理里邊，一般來講，越細(xì)的數(shù)據(jù)、越具體的數(shù)據(jù)是由越基層的人員掌握的，在一個企業(yè)里，通常基層人員掌握準(zhǔn)確的信息，高層人員掌握不到準(zhǔn)確的信息，造成的結(jié)果是信息權(quán)的倒置，通過信息化或者通過信息化企業(yè)可以獲得信息權(quán)回贈，CEO擁有更多的信息權(quán)。對于大數(shù)據(jù)來講，另外一個作用，通過智慧旅游和大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品研發(fā)做糾正，過去三年時間里，大概給20個左右景區(qū)和旅游規(guī)劃提供過大數(shù)據(jù)幫助，包括通過物聯(lián)網(wǎng)搜集游客在每個景點停留的時間，他們大概喜歡什么東西，通過搜索知道不同性別、年齡和區(qū)域?qū)τ诂F(xiàn)有旅游景區(qū)喜好程度，可以推測在這個市場上的占有量和喜好指導(dǎo)旅游規(guī)劃和策劃。



對于大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)，我們可以看到游客的評價，通過對于大量游客評價數(shù)據(jù)采集，我們獲得企業(yè)誠信指數(shù)和對于景區(qū)和導(dǎo)游的評價，大家知道，在旅游行業(yè)里，有一個很大頑結(jié)，雙方之間不信任，這一輩子就見一次面，這一輩子就去云南某一個地方一次，博弈學(xué)上叫單次博弈，我找不著你，你也找不著我，我一定騙你，你也一定騙我，怎么通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重建信任，通過數(shù)據(jù)可以比較好的獲得，比如已經(jīng)在一些區(qū)域推，如果導(dǎo)游上車第一件事情就拿著導(dǎo)游證對所有人講你們手機(jī)搖一搖或者掃二維碼，我的身份證號多少，導(dǎo)游號多少，過去一年服務(wù)2980個游客，他們的評價是什么樣的，你們離開我的時候一定要對我評價，一旦不評價，指數(shù)就下降了，就很慘。你們什么感覺？這個地旅游管理太規(guī)范了，這就叫大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)對公共服務(wù)重新的行業(yè)的組合，我們能夠重建信用。



我們正在跟旅游局談，你們肯定認(rèn)為跟云南好談，跟云南談一年時間了，云南跟我說了一大堆各種各樣原因，包括體制原因、錢的原因，現(xiàn)在還沒開始，比較麻煩的事情。剛才講的是理論，理論可以重塑信用，在云南一個地方開始試，比我們想象的困難很多。重塑信任之后，將來還可以加其它的，比如購物，我?guī)闳ベI一塊玉，比如5萬元，拿出我的支付方式，告訴你1.2萬，你是我的會員，回到昆明機(jī)場，允許你有一次退貨機(jī)會，回到北京，七天之內(nèi)，在王府井還可以再次退貨，這時候買玉的可能性就會增長大概5倍左右，我們簡單測試過，現(xiàn)在已經(jīng)到了3倍多，我們到一個區(qū)域里消費(fèi)時，第一種博弈情況下，相互不信任，平均消費(fèi)一千元，如果增加5倍的話，就可以到五千元。為什么旅游商品交易會出現(xiàn)那么大的偏差？夸張情況下，導(dǎo)游回傭80%，在云南大部分地區(qū)，低于35%沒人跟你玩，一般50%左右。



基于大數(shù)據(jù)的營銷，對于人和旅游的各種關(guān)系，我們做一個梳理，然后做精準(zhǔn)化分布。比如四川的精準(zhǔn)營銷、云南的精準(zhǔn)營銷、成都的精準(zhǔn)營銷都是我們做的。對于營銷來講，95%以上的人通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎決定自己的出游，24.7天做一次長距離計劃，至少搜索34次，如果不能在每次里邊讓游客獲得他想要的東西，并且成功影響他，那就不是成功的營銷。當(dāng)我們第一次搜索目的地和后決定目的地中間大概差多少呢？有50%概率會發(fā)生變化，這些變化都是通過智慧營銷所影響的。我們給出了智慧營銷矩陣，首先，智慧營銷一定從左下角開始，沒有大數(shù)據(jù)分析的營銷不是聰明的、智慧的營銷，線上線下整合營銷策略，以線上為主，有三個：第一，以搜索引擎為龍頭；第二，全網(wǎng)資源優(yōu)化；第三，精準(zhǔn)營銷，我們認(rèn)為這是智慧營銷的系統(tǒng)。

從傳統(tǒng)的信息化角度和大數(shù)據(jù)角度看不同的信息，現(xiàn)在景區(qū)都在講免費(fèi)WiFi，景區(qū)老板或者管理者認(rèn)為免費(fèi)WiFi是很好的營銷賣點，是給游客提供服務(wù)的，從大數(shù)據(jù)角度可以看到免費(fèi)WiFi不光提供服務(wù)，更主要的是高性價比的游客的信息采集渠道。像一卡通這樣的年票也是這樣的情況，今天在中國，大概有20左右各城市在玩，全國也有，只有兩三家盈利，核心在于對于游客行為數(shù)據(jù)的分析和采集，而且用了很多概率算法，現(xiàn)在關(guān)鍵點在于信息和數(shù)據(jù)的搜集，是智慧旅游中智慧的關(guān)鍵。


國家智慧旅游公共服務(wù)平臺總體設(shè)計，其中核心在于政府搭臺、企業(yè)投資、科學(xué)運(yùn)營、商業(yè)保障和行業(yè)共享，現(xiàn)在運(yùn)營場地在常州，有三萬平米一棟樓，9月19號做了發(fā)布。還有很多數(shù)據(jù)還在收集的過程當(dāng)中。另外，我們給四川提供整體的智慧旅游頂層服務(wù)和新媒體營銷服務(wù)，年度傳播人群，我們是北京旅游委智慧旅游顧問，包括設(shè)計、數(shù)據(jù)共享、平臺，包括旅游網(wǎng)的運(yùn)營。

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